Возврат почти всегда проходит в два хода. Сначала требование тому, кто взял деньги. Если он отказал или молчит, дальше идёт заявление в банк.
Перескочить первый шаг не выйдет: банк при рассмотрении спора спрашивает, пытались ли вы решить вопрос с продавцом, и переписка с ним становится главным доказательством.
Сначала остановите списания
Пока подписка активна, деньги продолжают уходить, и спор превращается в бег по кругу. Отключите платёж и только потом требуйте возврат.
На что вы имеете право
Разберём по ситуациям, потому что шансы у них разные.
Услугой не пользовались, период не начался или только начался. Самый сильный случай. Вы вправе отказаться от услуги и требовать деньги за неоказанную часть.
Услуга оказывалась, вы ей не пользовались по своей воле. Оплаченный, но не открытый доступ к курсам вернуть сложнее: формально сервис свою часть выполнил. Требовать стоит возврат за оставшийся неиспользованный период.
Подписку оформили не вы. Например, ребёнок с вашей карты или бывший супруг. Тут разговор идёт не о качестве услуги, а о том, что согласия на регулярные списания вы не давали.
Списание после отмены. Самый простой для доказывания случай: у вас есть подтверждение отмены, а деньги всё равно ушли. Возврат должен быть полным.
Что писать
Пишите коротко и по фактам. Длинное эмоциональное письмо обрабатывают дольше.
Из чего состоит требование
Кто вы и по какой карте прошло списание
Фамилия, имя, последние четыре цифры карты. Полный номер не пишите никогда.
Что именно произошло
Дата, сумма, строка из выписки дословно. Скриншот операции приложите файлом.
Чего вы хотите
Одной фразой: отменить подписку и вернуть сумму на карту, с которой она списана.
Срок
Разумно дать десять календарных дней и написать, что при отсутствии ответа обратитесь в банк и в надзорные органы.
Отправляйте на официальную почту поддержки, а не в чат на сайте. Письмо остаётся у вас в отправленных, чат исчезает.
Сроки
Ответ обычно приходит в течение десяти дней. Возврат на карту после положительного решения занимает от нескольких дней до трёх недель: деньги идут через платёжный сервис и банк.
Не ждите дольше месяца. Сроки на спор через банк ограничены и отсчитываются от даты операции, а не от даты вашего последнего письма: подробности здесь.
Если отказали
Отказ не конец. Дальше есть три пути, и они не исключают друг друга: заявление в банк на оспаривание операции, жалоба в надзорные органы и обращение в суд, если сумма того стоит.
На практике до суда доходят редко: сервисы, работающие по подписной модели, чаще возвращают деньги на этапе жалобы, чем защищают несколько сотен рублей.