Почему в выписке чужой город, я там никогда не был
Город в строке принадлежит платёжному шлюзу, через который прошли деньги, а не продавцу. Один шлюз обслуживает компании по всей стране, поэтому Казань или Москва в строке ничего не говорят о месте, откуда списали. Опознавать нужно имя между приставкой и городом: разбор строки по частям.
Я отменил подписку, а деньги списались снова
Регулярный платёж живёт на двух уровнях: у продавца и у платёжного сервиса. Отмена в кабинете продавца не всегда снимает привязку карты. Отмените платёж на стороне платёжного сервиса и сохраните подтверждение.
Списали 1 рубль. Это мошенники
Скорее всего нет. Так проверяют карту при оформлении пробного доступа. Опасен не сам рубль, а то, что идёт следом: через несколько дней списывается полная сумма подписки. Если пробный доступ вам не нужен, отменяйте его сразу, не дожидаясь конца бесплатного периода.
Можно ли вернуть деньги, если я сам согласился с автопродлением
Полностью за использованный период обычно нет, за неиспользованный да. Вы вправе отказаться от услуги и потребовать деньги за оставшуюся часть оплаченного срока: как это сделать.
Сколько времени есть на возврат
Требование продавцу можно предъявить сразу. Спор через банк ограничен правилами платёжной системы: у карт Мир до 360 дней по потребительским основаниям, у Visa и Mastercard обычно 120 дней с даты операции. Точный срок для вашего случая назовёт банк: подробнее о чарджбэке.
Банк говорит, что ничем не может помочь
Банк не может отменить подписку у продавца, это правда. Но он обязан принять заявление на оспаривание операции и может запретить списания конкретного получателя. Если заявление не принимают, это повод для обращения в ЦБ РФ: куда жаловаться.
Поможет ли перевыпуск карты
Перевыпуск с новым номером обрывает старые привязки, но вместе с ненужной подпиской отвалятся и нужные автоплатежи. Как разовое решение работает, как основное лучше отдельная карта для подписок.
Что означает EPGU в выписке
Единый портал государственных услуг, то есть Госуслуги. Обычно это ваш собственный платёж: пошлина, штраф или задолженность. Сверьте дату и сумму в истории платежей на портале: подробнее.
Мне звонят из банка и предлагают отменить списание
Кладите трубку и звоните в банк сами, по номеру с оборотной стороны карты. Настоящий банк не просит код из СМС, полный номер карты и пароль от приложения и не предлагает переводить деньги на «защищённый счёт». Звонок сразу после списания это не совпадение, а расчёт на испуг: признаки.
Строки нет в вашем справочнике
Дескрипторы меняются, когда сервис переходит на другой платёжный шлюз. Общий порядок при этом не меняется: прочитать строку по частям, найти подписку в банке и в почте, отменить платёж через платёжный сервис.
Вы можете отменить мою подписку или вернуть мне деньги
Нет. Мы справочник: разбираем строки и даём точные адреса, куда обращаться. Мы не принимаем платежи, не запрашиваем данные карт и не действуем от вашего имени. Любой сайт, который обещает вернуть ваши деньги после ввода номера карты, забирает остальные.