Регулярное списание живёт на трёх уровнях сразу, и отмена на одном не всегда снимает его на другом. Отсюда частая жалоба: «подписку отменил, а деньги ушли снова».
Уровень первый: личный кабинет сервиса
Самый правильный путь. Сервис прекращает подписку, доступ сохраняется до конца оплаченного периода, спорить не о чем.
Работает, если вы помните, где регистрировались, и можете войти. Для частых подписок мы прошли путь до кнопки отмены по официальным справкам и условиям — с ловушками каждого сервиса:
- Яндекс Плюс — пять каналов оплаты, и у каждого своя кнопка; Кинопоиск отключается вместе с ним
- ВБ Клуб — списывает заранее и умеет добирать с других карт кабинета
- Иви — после отмены доступ гаснет сразу, остаток падает на внутренний счёт
- СберПрайм — кабинет, СберБанк Онлайн или телефон 900; опции отключаются отдельно
- PREMIER — списание за день до конца периода, отменять за двое суток
- Ozon Premium — кнопка останавливает продление, возврат только по телефону
- VK Музыка — отмена минимум за сутки, бесплатные месяцы кончаются молча
- START — кнопка в истории платежей, на сторах списывают за 24 часа до срока
- Wink и KION — операторские: подписка может жить на счёте телефона, а не на карте
- Амедиатека — отменяется там, где куплена: сайт, стор, Wink или Яндекс Плюс
Одиночные списания малоизвестных сервисов разобраны в разделе «Кто списал»: TutorPlace, Info Portal, Tribute.
Уровень второй: платёжный сервис
Между вами и продавцом стоит компания, которая проводит платежи. У неё есть собственная страница отмены регулярных платежей, и работает она по данным карты, без доступа к кабинету продавца.
Это спасает в трёх ситуациях: кабинета нет, сервис не отвечает, сервис уже закрылся, а списания продолжаются. Как отменить платёж через CloudPayments.
Уровень третий: банк
Самый грубый и самый надёжный. Банк не может отменить подписку у продавца, но может перекрыть путь деньгам.
Что реально делает банк
Отзыв согласия на регулярные платежи
В некоторых банках это отдельная кнопка в карточке операции: «запретить списания этого получателя».
Перевыпуск карты с новым номером
Старая привязка перестаёт работать. Минус в том, что перестают работать и нужные подписки.
Установка нулевого лимита на интернет-операции
Подходит как временная мера, пока разбираетесь.
Заявление в банк об отзыве согласия стоит подавать письменно и просить отметку о принятии. Устная просьба по телефону в спорной ситуации ничего не доказывает.
Порядок, если списания продолжаются после отмены
- Проверьте, не было ли у вас двух подписок сразу. Люди нередко оформляют доступ дважды с разных устройств и отменяют одну.
- Посмотрите, совпадает ли сумма с прежней. Другая сумма означает другого получателя, и отменять нужно его отдельно.
- Отмените платёж на уровне платёжного сервиса, даже если кабинет показывает, что подписки нет.
- Если и это не помогло, требуйте в банке запрет списаний по конкретному получателю, а параллельно подавайте жалобу.
Чего делать не нужно
Не удаляйте аккаунт в сервисе до отмены подписки. Удалённый аккаунт не отменяет регулярный платёж, зато лишает вас доступа к кабинету, через который его можно было бы снять, и к истории платежей, которая понадобится для возврата.
Не блокируйте карту как первое действие, если списание одиночное и опознанное. Блокировка ломает автоплатежи за коммунальные услуги и связь, а подписку не отменяет.
Не обращайтесь к посредникам, обещающим «отписать вас от всего за 990 ₽». Всё, что они делают, вы сделали бы сами по инструкциям выше, а карту им придётся показать.