Как деньги списываются, если вы ничего не покупали
Вход в подписку стоит 1 ₽. Дальше семь дней пробного доступа, а на восьмой день с карты уходит 399 ₽ за следующие 30 дней. Так работает автопродление: рубль в момент оформления и есть согласие на регулярный платёж.
Из этого следует неприятное: между рублём и первым крупным списанием проходит неделя, за которую человек успевает забыть, где он этот рубль заплатил. Поэтому TutorPlace ищут в поиске чаще любого другого получателя: около 181 тысячи запросов в месяц.
Тарифы
Цены взяты с сайта сервиса.
| Тариф | Цена | Что даёт |
|---|---|---|
| Лайт | 99 ₽ в месяц | три курса на выбор, смена раз в месяц, уроки открываются раз в неделю |
| Премиум | 399 ₽ в месяц | все курсы сразу, сертификат |
| Навсегда | 3990 ₽ один раз | постоянный доступ, регулярных списаний нет |
Если в выписке 399 ₽ и списание повторяется, у вас Премиум с автопродлением. Если 99 ₽, это Лайт. Сумма 3990 ₽ разовая, и продолжения быть не должно.
Отмена подписки
Через личный кабинет
Откройте client.tutorplace.ru и войдите
Вход по тому номеру телефона или почте, которые вы указывали при оплате рубля.
Раздел «Мои подписки»
В нём перечислены активные тарифы.
Нажмите «Отменить»
Доступ сохранится до конца оплаченного периода, следующее списание не пройдёт.
Если войти не получается, у сервиса есть телефон 8 800 555-32-82 и почта support@tutorplace.ru. При обращении сразу назовите дату и сумму списания и последние четыре цифры карты: по ним подписку находят быстрее, чем по фамилии.
Возврат уже списанного
Шансы зависят от того, пользовались вы курсами или нет.
Деньги списались за период, который ещё не начался или только начался, и в курсы вы не заходили: требуйте полный возврат. Основание простое, это отказ от услуги, которую вам не оказали.
Период прошёл, курсы открывались: возврат за использованный период получить трудно, но остановить следующие списания можно и нужно.
Порядок требования и что писать, собрано на отдельной странице. Если сервис отказал или молчит больше десяти дней, остаётся заявление в банк.
Что стоит понимать про этот случай
TutorPlace не скрывается: у сервиса есть работающий сайт, телефон, кабинет и понятная страница отмены. Проблема не в том, что деньги невозможно вернуть, а в том, что человек не связывает списание с рублём, заплаченным неделю назад, и ищет мошенников там, где их нет.
Практический вывод: прежде чем звонить в банк и блокировать карту, вспомните последнюю неделю. Если рубль за пробный доступ был, дальше нужен не банк, а кабинет.