INFORMHUB KAZAN RUS — это списание за подписку «Премиум» сайта informhub.ru, его обслуживает ООО «ФИНЦИФРА» из Казани. Подписка устроена лестницей: 5 ₽ за пробные 5 суток, дальше 599 ₽ каждые 30 дней, а если сумма не проходит, то 199 ₽ за 7 дней и 49 ₽ в сутки. Отменить можно на informhub.ru/premium/cancel, но сервис несколько экранов подряд будет уговаривать остаться. Соглашение не возвращает ранее списанные деньги, но написать о возврате всё равно стоит.
Кто списал деньги
За строкой INFORMHUB стоит сайт informhub.ru с вывеской «ИнформХаб», его обслуживает ООО «ФИНЦИФРА» из Казани, поэтому в выписке стоит KAZAN, хотя фактический офис находится в Москве. KAZAN в строке — это юридический адрес юрлица, а не город, где вы что-то покупали.
Сервис продаёт проверки долгов ФССП, налогов ФНС и штрафов ГИБДД, а также отслеживание посылок по «более чем 620» службам доставки. Регистрация проходит по номеру мобильного, оплата проходит картой через CloudPayments. Это не приставы и не налоговая. Деньги взял частный сервис, просто продаёт он проверки их баз.
У сервиса есть двойник: novaportal.ru работает на том же шаблоне и с теми же тарифами, у обоих юрлиц один гендиректор. В выписке двойник выглядит как NOVAPORTAL G NABEREZHNYE RUS, подробности о нём собраны на странице Novaportal. Как вообще разбирать строку выписки по частям, описано здесь.
Почему суммы разные: 599, 199 и 49 ₽
Сервис списывает столько, сколько смогла провести ваша карта. Полный тариф — 599 ₽ за 30 дней, но если платёж не проходит, сервис не сдаётся и дробит сумму: сначала пробует 199 ₽ за 7 дней, потом 49 ₽ в сутки. В итоге на пустой карте вместо одного списания появляется вереница по 49 ₽ день за днём, и кажется, что это разные сервисы.
- 5 ₽ — пробные 5 суток
- 599 ₽ — каждые 30 дней после пробного периода
- 199 ₽ за 7 дней — если списание 599 ₽ не прошло
- 49 ₽ в сутки — если не прошло и 199 ₽
По соглашению сервис обязан предупреждать о списании не менее чем за 3 дня по почте и СМС. Если денег на карте нет, повторные попытки ограничены тремя, после чего подписка приостанавливается.
Если в выписке подряд идут списания по 49 ₽, отключайте подписку сразу: каждый день стоит денег.
Как отключить подписку
Отмена проходит на informhub.ru/premium/cancel. Сервис просит «укажите номер телефона, использованный при регистрации или поиске информации, либо номер банковской карты, с которой производилась оплата, и нажмите «Отказаться»». Дальше начнутся экраны удержания, которые нужно просто пройти.
Отмена подписки на informhub.ru
Откройте informhub.ru/premium/cancel
Страница работает без входа в аккаунт.
Выберите вкладку «По номеру телефона» или «По номеру карты»
Если подписку оформляли на другой номер, а платили своей картой, ищите по полному номеру карты.
Введите телефон или карту и нажмите «Отказаться»
На экранах удержания нажимайте «Продолжить отключение» и «Всё равно удалить аккаунт»
Введите слово ОТМЕНА заглавными буквами и нажмите «Отменить подписку»
После этого страница покажет: «Срок обработки: до 3 рабочих дней.»
Запасной канал — письмо на info@informhub.ru с пометкой «Отмена подписки» и адресом почты аккаунта. После отмены новые списания прекращаются с даты, следующей за концом оплаченного периода: остаток дней сервис не вернёт, но и больше не возьмёт.
Если форма не находит подписку
Причина обычно в том, что подписка оформлена на другой номер или оплачена другой картой. Тогда ищите через CloudPayments: на самой странице отмены сервис даёт ссылку на my.cloudpayments.ru, где подписку можно найти по карте и сумме прошлого списания — 5, 49, 199 или 599 ₽. Как это сделать по шагам, описано на странице про CloudPayments. Идти туда стоит, если вы платили чужой картой или не помните, с какого номера регистрировались.
Если подписка оформлена со счёта телефона, в банковской выписке её нет: она живёт в счёте оператора. Такой вариант берёт 30 ₽ в сутки с абонентов Tele2 и МегаФона. Отключается СМС со словом «СТОП» на номер 659 для Tele2 или 7522 для МегаФона.
Когда ни форма, ни CloudPayments не помогли, идите в банк: как остановить списания через него, описано отдельно.
Вернут ли деньги
Здесь документы сервиса противоречат друг другу. Пункт 5.6 соглашения говорит: «Ранее списанные средства не возвращаются». А страница informhub.ru/refund ссылается на статью 32 Закона о защите прав потребителей — она даёт право отказаться от услуги в любой момент, оплатив лишь фактические расходы — и обещает зачисление за 3–5 рабочих дней, максимум до 40 дней.
Опираться стоит на закон: он сильнее текста соглашения. Поэтому писать о возврате стоит, несмотря на пункт 5.6. Отправьте письмо на info@informhub.ru со ссылкой на статью 32 и просьбой вернуть деньги за неиспользованный период. В письме укажите дату и сумму списания и последние 4 цифры карты; полный номер карты писать не нужно. Гарантировать исход нельзя: если сервис откажет, спорить дальше можно через банк.
С карты сняли всего 5 ₽ — это уже подписка?
Да, это пробный период подписки «Премиум»: 5 ₽ за первые 5 суток. На шестые сутки сервис спишет 599 ₽. Отменяйте до конца пробного периода через форму на informhub.ru/premium/cancel.
Отменил подписку, а через день снова списали
Срок обработки заявки — до 3 рабочих дней, и списание могло пройти ещё до того, как вы отменили. Проверьте даты: если платёж ушёл раньше отмены, он «за старый период». Напишите на info@informhub.ru с датой отмены и попросите вернуть именно это списание.
Удалить аккаунт или просто отменить подписку
Для остановки списаний достаточно отмены подписки. Аккаунт удаляется по запросу — по той же почте, срок до 10 рабочих дней. Сначала отмените подписку, потом удаляйте аккаунт.