Деньги списал сайт novaportal.ru, компания ООО «ГСЦИФРА» из Набережных Челнов: сначала 5 ₽ за пробные 5 суток, потом 599 ₽ каждые 30 дней. Отключить можно на странице novaportal.ru/premium/cancel, где подписку ищут по номеру телефона или номеру карты. Возврат сервис по соглашению не платит, но за неиспользованный период деньги можно потребовать по закону.
При чём тут Набережные Челны, если я там не был
Набережные Челны в строке — это адрес продавца, а не место покупки. ООО «ГСЦИФРА» зарегистрировано в Набережных Челнах, Республика Татарстан, тот же адрес стоит в подвале сайта (там он написан латиницей как GSCIFRA LLC). Челны попали в строку списания именно отсюда.
Буква «G» перед городом — это транслит сокращения «г.» («город»), а само слово NABEREZHNYE — обрезанное «Набережные Челны»: длина строки в банковской выписке ограничена, длинные названия обрезаются. Никто из этого города ничего с вашей карты не тратил, деньги уходят самому сервису. О том, как читать строку выписки по частям, рассказано отдельно.
Подписку оформляют на самом сайте при оплате 5 ₽, так что стоит проверить почту на письма от Novaportal.
Что за сайт и чей он
Novaportal продаёт проверки и трекинг: задолженности ФНС и ФССП у физлиц и компаний, штрафы по автомобилю, отслеживание посылок «более 500 служб». Регистрация идёт по номеру телефона, тариф «Премиум» отслеживает до 10 объектов каждого типа. Сайт частный, к ФНС, приставам или почтовым службам отношения не имеет.
Novaportal — копия informhub.ru. Пользовательское соглашение Novaportal прямо называет свою программу «интернет-сайт informhub.ru» и ведёт на страницу отмены на informhub, тарифы совпадают слово в слово, а у обеих компаний — ООО «ГСЦИФРА» и ООО «ФИНЦИФРА» (informhub) — по ЕГРЮЛ один и тот же генеральный директор. Тот же сервис под другим именем описан на странице про INFORMHUB KAZAN RUS.
Тарифы у сайта лестницей. Сначала сервис берёт 5 ₽ за пробные 5 суток. Когда пробный период кончается, списание вырастает до 599 ₽ за 30 дней. Если 599 ₽ не проходит, сервис уменьшает шаг до 199 ₽ за 7 дней, а если не проходит и оно — до 49 ₽ в сутки. Чем меньше денег остаётся на карте, тем чаще сервис снимает.
Как отключить подписку
Начните с формы самого сервиса. Это самый короткий путь.
Отмена на novaportal.ru
Откройте novaportal.ru/premium/cancel
Форма ищет подписку по номеру телефона или по номеру карты. Используйте то, что помните точнее.
Найдите свою подписку
Проверьте, что нашлась именно ваша: сверьте номер телефона или последние цифры карты.
Нажмите «Отказаться»
После отказа списания прекращаются, но не мгновенно: деньги перестанут уходить после конца уже оплаченного периода.
Запасной путь — отмена через платёжную систему CloudPayments, ссылка на неё стоит на той же странице отмены: «Если подписка оформлялась на банковскую карту, её также можно отключить на странице CloudPayments. В поле «Сумма» укажите размер предыдущего списания: 5 ₽, 49 ₽, 199 ₽ или 599 ₽». Ссылка ведёт на my.cloudpayments.ru, а как отменить подписку через CloudPayments по сумме, расписано по шагам.
Третий вариант — письмо на info@novaportal.ru с пометкой «Отмена подписки» и email аккаунта. Поддержка отвечает круглосуточно и обещает ответ в среднем до 30 минут. Письмо пригодится и как доказательство, что вы просили отмену.
Если списывают со счёта телефона
Абонентам Tele2 и МегаФона сервис может списывать 30 ₽ в сутки со счёта телефона, платёж проходит через РНКО «Единая Касса». В банковской выписке таких строк не будет, списания видны только в счёте у оператора.
- Tele2 — СМС со словом «СТОП» на номер 659
- МегаФон — СМС со словом «СТОП» на номер 7522
Вернут ли деньги
Соглашение говорит прямо: «Ранее списанные средства не возвращаются.» Но на странице novaportal.ru/refund сервис сам же ссылается на статью 32 Закона о защите прав потребителей, по которой при отказе от услуги пользователь может требовать деньги за неиспользованный период. Опирайтесь на закон, а не на соглашение.
Напишите письмо на info@novaportal.ru: просите вернуть деньги за неиспользованный период, сошлитесь на статью 32 Закона о защите прав потребителей, укажите email аккаунта и суммы списаний. К слову: страница возврата скопирована с чужого шаблона, и внутри у неё ещё фраза про «услуги обучения», к Novaportal отношения не имеющая. Если сервис откажет, оспорить списание можно через банк. Гарантировать возврат нельзя, но требование за неиспользованный период в ваших интересах.
Откуда на карте пять рублей от Novaportal — это уже подписка?
Это оплата пробных 5 суток, подписка уже оформлена. Через 5 дней с карты уйдёт 599 ₽, поэтому отменить нужно до этого срока на novaportal.ru/premium/cancel.
Я отменил подписку на informhub, а деньги уходят на Novaportal
Это два сайта с двумя отдельными подписками, хотя владелец один. Отмена на informhub не отключает Novaportal, его подписку нужно отменять отдельно на novaportal.ru/premium/cancel.
Каждый день уходит по 49 ₽ — что происходит?
Так бывает, когда на карте не хватило денег на 599 ₽ за 30 дней и на 199 ₽ за 7 дней: сервис перешёл на посуточное списание. Отключайте подписку сразу, потому что каждые сутки обходятся дороже.