Списание 279 ₽ под именем UZNAISEBIA MOSKVA RUS — это недельная подписка платформы тестов «Узнай себя». Вы оплатили 10 ₽ за результат теста, и с этого момента пошла пробная неделя, после которой карта платит 279 ₽ раз в неделю. Отключается подписка в профиле, а деньги сервис возвращает полностью, если обратиться в течение 30 дней с оплаты.
Как вернуть 279 ₽
Сервис возвращает полную стоимость подписки по обращению в течение 30 календарных дней с момента оплаты. Объяснять причину не нужно: случайное списание и забытое автопродление входят в список оснований сами по себе. Вернут и пробные 10 ₽, потому что плата за пробный период возвращается по обращению в поддержку.
Напишите в поддержку сегодня, не откладывая: каждый день ожидания съедает тридцатидневный срок. Сколько именно дней у вас осталось? Считайте от даты последнего списания в выписке банка.
Обращение в поддержку
Напишите письмо на support@eps-studio.ru или заполните форму на uznaisebia.ru/support
Домен eps-studio.ru принадлежит студии-разработчику, и этот адрес официально указан в документах сервиса как поддержка.
Укажите дату и сумму платежа, причину и контакты для ответа
Политика возврата не требует объяснений, так что причину можно написать в одно предложение или не указывать вовсе.
Дождитесь ответа и денег
Поддержка отвечает в течение 24 часов, деньги приходят на карту за 5–14 рабочих дней. Предельный срок рассмотрения обращения — 10 дней по ст. 31 Закона о защите прав потребителей.
Почему сначала поддержка, а не банк
Откуда взялась подписка
«Узнай себя» — платформа тестов и курсов на uznaisebia.ru, владелец ИП Изотов Владислав Викторович. В каталоге заявлено 4110 тестов: IQ, аутизм, биполярное расстройство, деменция и другие, плюс видеокурсы.
Оплата появляется на выходе из теста: результаты открываются только подписчикам. «Пробная версия всего 10 ₽ на 7 дней, затем 279 ₽ / неделю (цены могут варьироваться в зависимости от страны и акций)». Вы платите 10 ₽, получаете неделю доступа, а дальше карта платит за каждую следующую неделю.
Два условия подписки стоит знать заранее. При неудачном списании сервис повторяет попытки сколько угодно раз до успешной оплаты, так что недостаток денег на карте не остановит платежи. И тариф могут менять в одностороннем порядке с уведомлением.
В выписке списание выглядит по-разному. По сообщениям пользователей, встречается торговая точка UznaiSebia на 279 ₽ и строка UznaiSebia MOSKVA RUS — это то же самое списание. Похожая схема у FOLLOWPULSE: там тоже за результат «проверки» платят подпиской.
Как отключить, чтобы не списали снова
Отмена занимает минуту. Справка сервиса описывает её так: «Зайдите в свой профиль, выберите раздел "Управление подпиской" и нажмите кнопку "Отменить подписку"». Вход в профиль — на uznaisebia.ru/login. Телефона у поддержки нет.
Отмените подписку в тот же день, что и просите возврат: порядок действий не важен, важны оба. После отмены доступ сохраняется до конца оплаченного периода, а новые списания прекращаются, и подписка переходит в статус «приостановленной».
Если кнопка в профиле не сработала, соглашение допускает ещё два пути: отключить рекуррентные платежи в приложении банка, если банк это умеет, или написать на support@eps-studio.ru. Другие подписки, привязанные к карте, можно найти через поиск по карте.
Старые суммы 499, 849 и 399 ₽
Это архивные тарифы, по которым продолжают списывать старые подписки:
- 499 ₽ в 2 недели
- 849 ₽ в месяц
- 399 ₽ в месяц (льготная)
Список тарифов публикуется на uznaisebia.ru/pricing-archive. Если у вас одна из этих сумм, схема возврата и отмены та же самая.
Результат теста так и не открылся, деньги ушли
Это ровно тот случай, для которого есть возврат: и пробные 10 ₽, и недельные 279 ₽ вернут по обращению в поддержку в течение 30 дней с оплаты. Обращайтесь, не дожидаясь, пока срок истечёт.
Тридцать дней с оплаты уже прошли
По политике сервиса возврат уже не положен. Дальше два пути: общий порядок возврата за подписку и спор через банк, если есть основания для чарджбэка.