FOLLOWBOX MOSKVA RUS в выписке — это оплата подписки на сервис отслеживания посылок followbox.ru. Сервис принадлежит ООО «Спотикс» из Москвы, и слово MOSKVA в строке указывает именно на город регистрации компании. Списание 299, 490 или 800 ₽ раз в неделю приходит после пробного периода за 1 ₽. Отменить подписку можно без входа в кабинет, через форму на followbox.ru/unsubscribe, деньги за прошлое просят по заявлению через followbox.ru/return-money/.
Откуда взялась подписка
Скорее всего, вы вводили трек-номер посылки. На главной странице followbox.ru есть поле «Введите трек-номер доставки» и кнопка «Отследить». После неё сервис предлагает выбрать тариф и оплатить его картой, деньги проходят через CloudPayments.
Каждый тариф начинается одинаково: пробный период длиной 3 дня (72 часа) за 1 ₽. На странице отмены в собственном FAQ сервиса есть ответ на вопрос «почему без моего согласия»: пробная подписка продлевается автоматически. То есть согласие вы дали, когда оплатили 1 ₽. С этого момента действует автопродление.
Владелец сервиса — ООО «Спотикс», ИНН 9727104337, зарегистрировано в Москве на улице Каховка. Отсюда MOSKVA в строке списания.
Сколько списывают и когда
После пробных трёх дней деньги уходят каждые 7 дней. Сумма зависит от тарифа, который вы выбрали при оплате 1 ₽:
- Стандарт — 299 ₽ в неделю
- Про — 490 ₽ в неделю
- VIP — 800 ₽ в неделю
Например, строка «followbox MOSKVA RUS» на 800 ₽ — это тариф VIP.
Сервис не обязан предупреждать перед каждым списанием, так записано в правилах тарифов: «Лицензиар не обязан направлять дополнительные уведомления перед каждым списанием.» Поэтому неожиданная строка в выписке — нормальное поведение этой подписки, а не признак мошенников.
Если платить дальше не хотите, у вас есть пробные 3 дня: отмените подписку до их окончания, и первое еженедельное списание не придёт. В тарифах сказано прямо: «Чтобы избежать автоматического списания за основной период, Пользователь должен отменить Подписку до окончания пробного периода.»
Как отключить подписку
Самый быстрый способ — форма без входа. Откройте followbox.ru/unsubscribe, укажите адрес почты, который вводили при регистрации, и нажмите «Отменить подписку». Номер карты не нужен. Форма сама поясняет: «Чтобы отписаться, укажите свой адрес электронной почты указанный при регистрации».
Второй способ — личный кабинет. Войдите через followbox.ru/login и поищите там кнопку отмены. Заранее гарантировать, что кнопка там есть, нельзя, поэтому если её не видно, возвращайтесь к форме или к письму.
Третий способ — письмо на support@followbox.ru с просьбой отменить подписку. Сервис обрабатывает такие обращения не позднее 24 часов. Есть и телефон поддержки: +7 (495) 481-33-28.
Отмена через форму или кабинет вступает в силу после подтверждения на экране. Дождитесь его и сохраните скриншот. После отмены доступ к сервису остаётся до конца оплаченной недели.
Как попросить деньги назад
По правилам сервиса деньги за оплаченный период не возвращают, но из этого правила есть исключения, а при отказе от услуги работает закон. Если вы неделю не заходили в сервис, просить возврат стоит, потому что при отказе от услуги расчёт делается с учётом того, сколько дней доступ был открыт.
Полный возврат сервис обещает в двух случаях по п. 6.8 оферты: при ошибочном повторном списании за один и тот же период и если сервис по своей вине не дал доступ к услуге.
Заявление на возврат
Откройте followbox.ru/return-money/ или напишите на support@followbox.ru
Заявление можно подать любым из двух способов.
Укажите ФИО, email регистрации, дату и сумму платежа и основание возврата
Основание — почему просите деньги: не пользовались сервисом, повторное списание, не было доступа.
Дождитесь ответа
Срок рассмотрения — 10 рабочих дней, если закон не требует другого. Если сервис молчит или отказал, действуйте через банк: порядок описан в отдельной инструкции по возврату через банк.
Общий порядок возврата денег за подписки разобран на странице о возврате. Из сервисов, которые работают с посылками по подписке, в справочнике есть и TRAKPO.COM MOSKVA RUS.
FollowBox и FollowPulse — это один сервис?
Нет. Это разные компании из разных городов: FollowBox работает из Москвы, FollowPulse — из Санкт-Петербурга. Сходство только в имени, у FOLLOWPULSE есть своя страница.
Посылка уже доставлена, можно больше ничего не делать?
Списания продолжатся. Подписка не привязана к вашей посылке и не заканчивается вместе с доставкой, поэтому отменить её нужно самому: через форму, кабинет или письмо.